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「思考」互联网时代家电渠道最大的竞争力就在于服务

发布时间:2021-10-17人气:
本文摘要:【渠道漫谈】(3)家电渠道商从谋划产物到谋划服务是一个庞大的行业飞跃,标志着家电行业从普及需求升级到品质迭代。其焦点在于服务,在于商家为用户提供热情、周到、主动的服务的意识,率先完成这一转折的商家肯定会在未来胜出。晋宁||撰文家电行业渠道商在传统时代,最大的竞争力就在于卖货。 就是谁的谋划规模大,谁卖出去的货多,谁就占去渠道的分量就重,既能够获得用户的青睐,也能够获得厂家的认可,也就占据了渠道的主动权。不外,此一时彼一时。

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【渠道漫谈】(3)家电渠道商从谋划产物到谋划服务是一个庞大的行业飞跃,标志着家电行业从普及需求升级到品质迭代。其焦点在于服务,在于商家为用户提供热情、周到、主动的服务的意识,率先完成这一转折的商家肯定会在未来胜出。晋宁||撰文家电行业渠道商在传统时代,最大的竞争力就在于卖货。

就是谁的谋划规模大,谁卖出去的货多,谁就占去渠道的分量就重,既能够获得用户的青睐,也能够获得厂家的认可,也就占据了渠道的主动权。不外,此一时彼一时。

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现在条件下,规模大、实力强,虽然还很重要,可是在用户需求个性化的今天,单纯再以规模、实力论英雄,已经不适时宜。既不能满足用户升级了的需求,也不能反映时代特征对渠道的要求。作为商业流通渠道,基础目的就是作为纽带,毗连家电制造商与用户消费者。

显然,时代进步到今天,用户消费者追求的不再是简朴的拥有,而是享受高品质个性化的家电品。这种追求的变化,直接导致渠道功效的转化。即,从简朴提供商品到围绕用户的服务。是用户需求普遍出现出的个性化,倒逼着渠道商把精神转向服务。

原理很简朴,在用户对家电实现拥有之后,用户的痛点就转向对产物的选择性需求,也就是人们常说的个性化需求。可是产物在机械化、自动化生产时期,仍然是以尺度化在生产。能够挣脱同质化的唯有围绕产物的服务。可以这样说产物可以同质化,可是服务却有着很大的差别。

围绕用户和产物,渠道可以做的事许多。好比,把产物的服务前置,给用户无微不至的眷注,家电售后的长尾服务等等。就是围绕用户和产物,把服务做到极致,在服务中寻找竞争的差异。实际上,有前瞻性眼光的厂商,早就开始在这方面举行探索实验,而且确实在市场上形成差异化竞争力,赢得了用户的高度认可。

像苏宁这样既是传统连锁渠道,又是线上结构较深的新兴渠道,对在渠道厘革上最具敏感,率先做到了从零售商到服务商的转型。如苏宁易购,已经开始把服务作为零售商的手段和目的。今年818,苏宁宣布将未来十年界说为“场景零售服务十年”,全面升级为零售服务商,苏宁零售云也正式迈入数字化4.0时代。

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在大开放+大毗连的零售芯片开放赋能之下,升级为“好省心、好同伴、好收益”平台:通过导入AI技术,借助云仓、货速融、云货架、云POS升级、价钱情报等数字化工具与手段,使得商品曝光率、运营效率、选品效率等实现大幅度提升;通过零售云易购店、“多赛道零售云”、三合一管家等业态同盟与运营提升工具,实现小店里的强同盟;使用“场景社交+社群+直播”组合拳,打造了小店里的大流量,并借助微店、推客、拓客等工具以及裂变、拼团、秒杀等多种社交玩法为门店二次增长提供空间。苏宁的做法就是把服务做到极致的典型案例。不仅是苏宁,其他渠道商也意识到在产物同质化难以破解之下,唯一的出路就在于通过服务形成差异化竞争优势,才气在场景化个性需求的时代,满足用户的真实需求。

市场是这样选择的,那么渠道商就要顺应这一要求,否则逆市场潮水而动,肯定会在市场上碰钉子的。


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